Procedimiento interno de denuncias

Vitiligo.nl hace todo lo posible para ofrecer a sus miembros y partes interesadas/terceros el mejor servicio posible. Sin embargo, es posible que las cosas salgan mal o no según lo acordado. Este puede ser un motivo para presentar una queja.
Este procedimiento de quejas establece cómo puede presentar una queja a Vitiligo.nl y cómo se manejará dicha queja.

Una queja se define como: una expresión escrita de descontento con respecto a las acciones de un miembro de la junta directiva o de otra persona que lleva a cabo una actividad en nombre de Vitiligo.nl en el sentido más amplio de la palabra.

Un miembro de Vitiligo.nl o su representante legal o un tercero/interesado que haya sufrido daños debido a las acciones de un miembro de la junta directiva o un voluntario puede actuar como denunciante.

Una queja se puede expresar de dos maneras:
– Por escrito: PO Box 87956, 2508 DJ La Haya
- Por correo electrónico: info@vitiligo.nl

Cada denuncia queda registrada. Se anota la siguiente información:

• La fecha en que se recibió la denuncia.
• Cómo se recibe la denuncia
• Nombre, dirección y, en su caso, número de teléfono y dirección de correo electrónico del denunciante
• Si el remitente es miembro de Vitiligo.nl
• Descripción de la denuncia
• Descripción de la acción que Vitiligo.nl emprende en respuesta a la denuncia
• Nombre del empleado que manejará la queja.
• Fecha límite para resolver la queja

El reclamante recibirá una confirmación por escrito de la recepción de la reclamación en un plazo de 5 días laborables. También indica el procedimiento posterior. Una queja será respondida lo más rápido posible y a más tardar dentro de los 30 días. Si esto no se puede lograr, se notificará al denunciante y se llegará a un acuerdo sobre el plazo dentro del cual se tramitará la denuncia. La queja original se conserva junto con el formulario de queja, la confirmación escrita de recepción, manejo/respuesta y otra correspondencia relacionada con la queja.

La queja se discute en el comité interno de quejas de Vitiligo.nl, compuesto por el presidente y el coordinador de voluntarios. Si una de estas personas es parte de la denuncia, será reemplazada por otro miembro de la junta directiva de Vitiligo.nl. Todas las quejas se registran en un formulario de quejas. Vitiligo.nl utiliza las quejas recibidas para mejorar la calidad de los servicios de Vitiligo.nl.